Líderes de saúde de Hong Kong e da Área da Grande Baía reuniram-se em 27 de março no Prudential Health Summit para discutir melhorias na experiência e nos resultados dos pacientes.
Maior clareza sobre custos, coordenação mais forte entre setores público e privado e apoio mais abrangente aos pacientes emergiram como temas centrais do evento.
A Prudential Hong Kong convocou o encontro para reunir especialistas em saúde, prestadores de serviços, reguladores e defensores de pacientes de Hong Kong e do restante da Área da Grande Baía.
Lawrence Lam, CEO da Prudential Hong Kong Limited, afirmou em suas observações de boas-vindas que a experiência do paciente está no centro do que a Prudential faz.
Lam destacou que serviços de saúde são uma das poucas áreas onde os consumidores iniciam tratamento sem conhecer o custo final. Ele apontou que cobranças separadas de diferentes prestadores aumentam a confusão e pediu maior transparência para que os pacientes possam fazer escolhas informadas.
O relatório revela que quase três em cada cinco entrevistados de Hong Kong admitiram ter adiado cuidados médicos no ano anterior.
A Dra. Yannie Soo, Gerente Assistente Chefe do Hospital Union, explicou os riscos de adiar cuidados. Ela descreveu como hospitais privados estão publicando tabelas de taxas e desenvolvendo preços em pacote para procedimentos padronizados, observando que tais medidas ajudam os pacientes a entender o compromisso financeiro geral necessário.
Candy Au Yeung, Diretora de Operações com Clientes e Saúde da Prudential Hong Kong, disse durante outro painel que o objetivo da Prudential é eliminar o estresse e a incerteza que frequentemente acompanham o tratamento médico, guiando os pacientes sobre o que está coberto, o que esperar e como obter o suporte adequado.
Alex Lam, Presidente do Hong Kong Patients’ Voices, observou que decisões sobre cuidados frequentemente levam em conta o impacto sobre família e parentes, incluindo encargos financeiros e tempo longe do trabalho ou cuidado infantil. Dificuldades de transporte e incerteza sobre o prestador correto adicionam barreiras, particularmente para necessidades não urgentes.
O Dr. Chung Kin Lai, CEO do CUHK Medical Centre, afirmou que conexões perfeitas entre diferentes partes do sistema são necessárias para que os pacientes experimentem menos interrupções ao passar da avaliação inicial ao tratamento especializado. Ele falou sobre medidas operacionais que podem melhorar a coordenação entre prestadores públicos e privados.
Os temas comuns de ambos os painéis incluíram a necessidade de caminhos mais claros para pacientes, melhor integração entre setores público e privado, e apoio abrangente que reduza o estresse durante o tratamento.
Os participantes reconheceram que o progresso sustentável depende de esforço coletivo envolvendo governo, prestadores, empresas farmacêuticas, grupos de pacientes e seguradoras.
Material de referencia publicado por SCMP.
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